Ontwikkeling van een grootschalig loyaliteitsprogramma voor treinreizigers
First Line werd ingehuurd door een systeemintegratie-aanbieder als onderdeel van een groter IT-transformatieprogramma voor de eindklant, een van 's werelds grootste spoorwegbedrijven.
Uitdaging
Klantentrouw is van cruciaal belang voor elke bedrijfsstrategie, en dat geldt vooral in de huidige vechteconomie. Een klantklantentrouwprogramma dat met succes de beste klanten aan het bedrijf bindt en beloont, is een strategisch bedrijfsinstrument waarmee het bedrijf zijn omzet en winst kan verhogen.
Het succes van loyaliteitsprogramma's staat of valt met flexibele en krachtige technologie. Het softwareplatform vormt de kern van het loyaliteitsprogramma door integratie met backend-applicaties, betaalsystemen, marketingkanalen en verschillende derden.
De klant had te maken met moeilijke economische omstandigheden en toenemende concurrentie, en besloot daarom een grootschalig loyaliteitsprogramma op te zetten om herhaalverkoop te stimuleren. Er werd besloten om een oplossing op maat te laten bouwen in plaats van een standaardproduct aan te schaffen. First Line werd gekozen als de belangrijkste ontwikkelpartner.
Onze oplossing
Onze deskundigen waren verantwoordelijk voor de uitwerking van de vereisten, het ontwerp, de ontwikkeling, tests, integratie en implementatie van de core engine van het platform. In de eerste fase van het project, heeft ons team een loyaliteitssysteem opgeleverd dat de volgende functionaliteiten inhoudt:
- Online accountmanagement voor passagiers
- Miles sparen en inwisselen
- Bonus-generator en besluitvorming op basis van regels
- Integratie met meerdere interne en externe systemen:
- Ticketverkoop- en betaalsysteem
- Callcenter voor klantondersteuning
- Klantinformatiesoftware
- Marketingkanalen
- En vele andere.
Het platform werd op tijd en binnen budget ontwikkeld, en ging in het derde kwartaal van 2012 voor het eerst live.
Het team bouwde het centrale platform en integreerde dat met de website van het spoorwegbedrijf. Daarnaast ontwikkelde het team speciale mobiele applicaties voor iOS, Android en Windows Mobile waarmee gebruikers toegang konden krijgen tot hun account en hun tegoed, hun account-geschiedenis en hun beloningsopties.
In de tweede fase van het project, implementeerden onze technici de realtime engine voor prijsoptimalisatie die was gebaseerd op het product van Sabre Airline Solutions.
Als een passagier probeert om met zijn Miles een treinticket te kopen, vraagt het ticketverkoopsysteem van het spoorwegbedrijf de loyaliteits-engine eerst of deze passagier Miles kan inwisselen en of er op dat systeem nog award tickets staan. Als dat is bevestigd, wordt de ticket uitgegeven en haalt het loyaliteitssysteem het desbetreffende aantal Miles van het account van de passagier. Daarnaast worden de transactiedata voor de treinticket realtime ingevoerd in de engine voor dynamische prijsstelling van Sabre, en de prijzen voor de resterende tickets worden na elke verkooptransactie herberekend en teruggekoppeld aan het ticketverkoopsysteem.
Sabre is in de vliegwereld een bekende naam, maar om bruikbaar te zijn voor een spoorwegbedrijf, moest het product aanzienlijk worden aangepast. In tegenstelling tot vliegreizen bestaan lange treinreizen uit een groot aantal etappes, zodat dezelfde plaats onderweg achtereenvolgens door verschillende passagiers kan worden geboekt. De complexe logica die verantwoordelijk is voor het beschikbaar stellen van de plaatsen aan passagiers die achtereenvolgende etappes van een treinreis afleggen, plus alle interfaces tussen het loyaliteitsplatform, de engine voor prijsstelling en het ticketverkoopsysteem werden ontworpen en ontwikkeld door specialisten van First Line.
Technologieën: Java, JSP, Spring, Hibernate, SOAP, SSL, HTTP/HTTPs, XML, HTML, CSS, JavaScript, ExtJs, JQuery, MS SQL, Oracle, MySQL, Tomcat, nginx, Memcached, IBM WebSphere MQ, iOS, Android, Windows Mobile
Teamgrootte: 8
Totale inspanningen: 160 mensmaanden
Request documents
Request project documents
GERELATEERDE PROJECTEN

Klantenservice- en eCommerce-portaal ontwikkeld voor grootste logistieke operator in Rusland
First Line Software werd benaderd om nieuwe functionaliteit te ontwikkelen voor wat een statische portaal was om de bestel- en betaalmogelijkheid voor klanten voor een reeks diensten te automatiseren, en ook om de prestaties van het systeem te onderhouden en optimaliseren.
Details bekijken
Gedrukte catalogus omgezet in digitale vorm en geïntegreerd met pas geautomatiseerde abonnementsdienst
First Line Software werd benaderd om een digitale abonnementscatalogus te maken en deze te integreren met het online abonnementsbestelsysteem.
Details bekijken
Customer service and eCommerce portal developed for largest logistics operator in Russia
First Line Software was engaged to develop new functionality for what was a static portal to automate the ability for customers to order and pay for a range of services as well as maintain and optimize the performance of the system.
Details bekijkenWILT U MEER INFORMATIE?
NEEM GERUST CONTACT MET ONS OP
