First Line werd ingehuurd door een systeemintegratie-aanbieder als onderdeel van een groter IT-transformatieprogramma voor de eindklant, een van 's werelds grootste spoorwegbedrijven.

Uitdaging

Klantentrouw is van cruciaal belang voor elke bedrijfsstrategie, en dat geldt vooral in de huidige vechteconomie. Een klantklantentrouwprogramma dat met succes de beste klanten aan het bedrijf bindt en beloont, is een strategisch bedrijfsinstrument waarmee het bedrijf zijn omzet en winst kan verhogen.

Het succes van loyaliteitsprogramma's staat of valt met flexibele en krachtige technologie. Het softwareplatform vormt de kern van het loyaliteitsprogramma door integratie met backend-applicaties, betaalsystemen, marketingkanalen en verschillende derden.

De klant had te maken met moeilijke economische omstandigheden en toenemende concurrentie, en besloot daarom een grootschalig loyaliteitsprogramma op te zetten om herhaalverkoop te stimuleren. Er werd besloten om een oplossing op maat te laten bouwen in plaats van een standaardproduct aan te schaffen. First Line werd gekozen als de belangrijkste ontwikkelpartner.

Onze oplossing

Onze deskundigen waren verantwoordelijk voor de uitwerking van de vereisten, het ontwerp, de ontwikkeling, tests, integratie en implementatie van de core engine van het platform. In de eerste fase van het project, heeft ons team een loyaliteitssysteem opgeleverd dat de volgende functionaliteiten inhoudt:

  • Online accountmanagement voor passagiers
  • Miles sparen en inwisselen
  • Bonus-generator en besluitvorming op basis van regels
  • Integratie met meerdere interne en externe systemen:
    • Ticketverkoop- en betaalsysteem
    • Callcenter voor klantondersteuning
    • Klantinformatiesoftware
    • Marketingkanalen
    • En vele andere.

Het platform werd op tijd en binnen budget ontwikkeld, en ging in het derde kwartaal van 2012 voor het eerst live.

Het team bouwde het centrale platform en integreerde dat met de website van het spoorwegbedrijf. Daarnaast ontwikkelde het team speciale mobiele applicaties voor iOS, Android en Windows Mobile waarmee gebruikers toegang konden krijgen tot hun account en hun tegoed, hun account-geschiedenis en hun beloningsopties.

In de tweede fase van het project, implementeerden onze technici de realtime engine voor prijsoptimalisatie die was gebaseerd op het product van Sabre Airline Solutions.

Als een passagier probeert om met zijn Miles een treinticket te kopen, vraagt het ticketverkoopsysteem van het spoorwegbedrijf de loyaliteits-engine eerst of deze passagier Miles kan inwisselen en of er op dat systeem nog award tickets staan. Als dat is bevestigd, wordt de ticket uitgegeven en haalt het loyaliteitssysteem het desbetreffende aantal Miles van het account van de passagier. Daarnaast worden de transactiedata voor de treinticket realtime ingevoerd in de engine voor dynamische prijsstelling van Sabre, en de prijzen voor de resterende tickets worden na elke verkooptransactie herberekend en teruggekoppeld aan het ticketverkoopsysteem.

Sabre is in de vliegwereld een bekende naam, maar om bruikbaar te zijn voor een spoorwegbedrijf, moest het product aanzienlijk worden aangepast. In tegenstelling tot vliegreizen bestaan lange treinreizen uit een groot aantal etappes, zodat dezelfde plaats onderweg achtereenvolgens door verschillende passagiers kan worden geboekt. De complexe logica die verantwoordelijk is voor het beschikbaar stellen van de plaatsen aan passagiers die achtereenvolgende etappes van een treinreis afleggen, plus alle interfaces tussen het loyaliteitsplatform, de engine voor prijsstelling en het ticketverkoopsysteem werden ontworpen en ontwikkeld door specialisten van First Line.

Technologieën: Java, JSP, Spring, Hibernate, SOAP, SSL, HTTP/HTTPs, XML, HTML, CSS, JavaScript, ExtJs, JQuery, MS SQL, Oracle, MySQL, Tomcat, nginx, Memcached, IBM WebSphere MQ, iOS, Android, Windows Mobile
Teamgrootte: 8
Totale inspanningen: 160 mensmaanden

Request documents

Leave us an email and we'll send instructions

Request project documents

Leave us an email and we'll send instructions

REFERENTIES VAN KLANTEN

Ik wil even zeggen hoe tevreden ik ben met al het harde werk dat jullie team de afgelopen maanden heeft verzet. Ons project is nu officieel 'live', en dat was zonder jullie hulp nooit gelukt. Ik wil vooral Alex bedanken voor de extra uren die hij afgelopen weekend heeft gedraaid. Ik begrijp dat het voor hem kort dag was en dat hij veel en lang heeft overgewerkt. We zijn enorm dankbaar voor alles wat hij voor ons heeft gedaan.

Senior Projectmanager, Amerikaans softwareontwikkelingsbedrijf

De kwaliteit van jullie werk is uitzonderlijk, en dankzij jullie flexibele opstelling hebben we in zeer korte tijd een grote hoeveelheid complexe functionaliteit kunnen bouwen en in gebruik kunnen nemen. Lof voor jullie aller professionaliteit en voor het leveren van resultaten die onze verwachtingen hebben overtroffen.

CEO, toonaangevende analyse-aanbieder voor sociale media

We kunnen ons niet herinneren ooit een betere release te hebben gehad. En dat is allemaal te danken aan jullie harde werken en toewijding. Daarom is onze DANK aan jullie allemaal letterlijk GROOT!

Hoofdredacteur van een grote Scandinavische krant

Voor een softwareleverancier als wij is het cruciaal om de juiste ontwikkelingspartner te kiezen. De technische expertise en het solide projectmanagement van First Line, in combinatie met hun bekwaamheid in de Agile-methodiek, hebben hen tot vast onderdeel van onze productontwikkelingsafdeling gemaakt.

VP productontwikkeling, toonaangevende leverancier bedrijfssoftware

We hebben allemaal veel van jullie geleerd, en vonden het geweldig om met jullie te werken.

Directeur Applicatieontwikkeling, mondiaal marketingbedrijf

Het team van First Line heeft geweldig werk verzet. Alle mannen leveren uitstekende code, en ze denken altijd verder dan de functionaliteit waar ze op dat moment aan werken. Ze zijn ook heel open als het gaat om kennis delen, wat van essentieel belang is voor het managen van productieve gedistribueerde teams.

Directeur Applicatieontwikkeling, mondiaal marketingbedrijf

Het team van First Line heeft een uitstekend werkproces, en we kunnen van jullie team leren, en beter worden.

Producteigenaar, strategisch software-adviesbureau

Ik wil het ontwikkelteam van First Line bedanken voor hun toewijding en het hoge kwaliteitsniveau van hun werk. Ondanks vele duizenden kilometers afstand hebben we snel, effectief en intelligent kunnen samenwerken. Ons succes tot nu toe is in hoge mate te danken aan jullie team.

VP Engineering, e-learning start-up

First Line is een geweldige technologiepartner die gecompliceerde ‘industriële' projecten kan opleveren. Ze hebben blijk gegeven van grote technische deskundigheid en een goed inzicht in de media- en uitgeefwereld. We zijn ook erg onder de indruk van de aandacht van het managementteam voor onze behoeften en hun betrokkenheid bij ons succes.

CEO, toonaangevend Europees digitaal mediabedrijf

Jullie inspanningen zijn de belangrijkste reden waarom dit project zo goed loopt. Ik heb in de loop van de jaren met veel teams gewerkt en er zijn er maar weinig die ik zo vertrouw en respecteer. Als ik jullie aan een opdracht of functionaliteit laat werken, kan ik er zeker van zijn dat die op tijd afkomt en hoef ik me nooit zorgen te maken over de kwaliteit ervan – jullie doen altijd wat je belooft.

Architect, Strategic Software Consultancy

Het team dat we de tweede helft van dit jaar hebben samengesteld is een van de meer productieve, kundige en prettige teams waar ik ooit mee heb gewerkt. Het is geweldig om te zien hoe het product tot leven is gewekt en ik ben er trots op dat ik met jullie heb mogen werken.

Senior Architect, Fortune 100-bedrijf

The First Line Software team is professional, results driven, and proactive. I know that when we provide requirements for new functionality, they will not only deliver on the scope of what has been asked but will look beyond and give insight into how we can make our product even better. It has been a privilege to work with First Line Software, and I look forward to continuing our partnership in future.

VP, global marketing company
GERELATEERDE PROJECTEN

Klantenservice- en eCommerce-portaal ontwikkeld voor grootste logistieke operator in Rusland

First Line Software werd benaderd om nieuwe functionaliteit te ontwikkelen voor wat een statische portaal was om de bestel- en betaalmogelijkheid voor klanten voor een reeks diensten te automatiseren, en ook om de prestaties van het systeem te onderhouden en optimaliseren.

Details bekijken

Gedrukte catalogus omgezet in digitale vorm en geïntegreerd met pas geautomatiseerde abonnementsdienst

First Line Software werd benaderd om een digitale abonnementscatalogus te maken en deze te integreren met het online abonnementsbestelsysteem.

Details bekijken

De ontwikkeling en implementatie van een risicobeheersingssysteem voor een toonaangevend luchtvaartbedrijf in Rusland

Het systeem voor deze luchtvaartmaatschappij werd ontwikkeld om de processen te automatiseren die verbonden zijn aan het beoordelen van de samengestelde impact van financiële risico's op de financiële resultaten van het bedrijf, en aan het modelleren en onderhouden van betalingsschema's voor operationele en financiële lease.

Details bekijken

WILT U MEER INFORMATIE?

NEEM GERUST CONTACT MET ONS OP

David Tedford
VICE PRESIDENT