Onderhoud van meerdere hoogwaardige websites
Begonnen in 1804 als kleine boekwinkel en uitgeverij is de Bonnier Group nu een multi-channel mediaconcern dat ervaring heeft met en kennis over een breed scala aan media in 175 bedrijven verspreid over 16 landen.
Uitdaging
In 2010 nam Bonnier een strategisch initiatief om zijn 60+ online publicaties samen te brengen in één Content Management Systeem (CMS) om uniforme functionaliteit te garanderen, onderhoudskosten te minimaliseren en om de weergave van onlineadvertenties te stroomlijnen en advertentie-inkomsten te optimaliseren. Het onderhoud van de gemigreerde websites die op het nieuwe platform draaiden plaatste het bedrijf voor de nodige uitdagingen: verschillende interne en externe teams leverden continu nieuwe websites met nieuwe functionaliteit op, en de websites zelf gebruikten meerdere maatgemaakte elementen die de capaciteit van het CMS vergrootten, zoals SMS-modules, sales- en marketingsystemen, externe zoekfunctie, mobiele applicaties, enzovoort.
Bonnier gunde First Line de opdracht om 24x7 3e-lijns ondersteuning te verzorgen voor de pas gemigreerde websites van de online uitgaven terwijl ze live gingen (ruim 25 nieuwe websites in totaal), en voor verschillende intranet-sites van Bonnier.
Onze solution
In nauwe samenwerking met de klant ontwikkelde First Line optimale onderhouds- en ondersteuningsprocessen en -procedures. First Line was onder meer verantwoordelijk voor het in kaart brengen van fouten, het inschatten van de ernst ervan, diagnosestelling en prioritering van onderhoudstaken. Voor het oplossen van fouten werken de specialisten van First Line samen met de klantteams en maken ze gebruik van innovatieve en uiterst effectieve schattingsmethoden (zoals Scrum Poker en Kanban). Foutoplossing en oplevering van nieuwe functionaliteit wordt in overeenstemming met een aantal kwaliteitsindicatoren uitgevoerd.
Het team van First Line onderhoudt daarnaast de foutenmatrix en acceptatie-indicatoren, alsook de productdocumentatie, veranderingsgeschiedenis en kennis-database.
Als innovatieve techniek om tunnelvisie in de stressvolle werkomgeving te voorkomen, heeft First Line technici tussen de opleverings- en onderhoudsteams laten rouleren. Dit heeft als bijkomend voordeel dat de beschikbare kennis over alle teamleden wordt verspreid en behouden blijft.
Als de code is gerepareerd of veranderd, voert een speciaal First Line-team van 5 test engineers in nauwe samenwerking met de ontwikkelaars en de klant uitgebreide testen uit van de nieuwe code. Dit werk wordt bemoeilijkt door het feit dat volautomatisch testen onmogelijk is als gevolg van diverse afhankelijkheden op integratieniveau. Toch zijn testers van First Line testers in staat om een hoge mate van testdekking te realiseren door veelomvattende regressiescenario's te laten draaien.
Resultaten
First Line heeft een uiterst effectief onderhoudsteam kunnen samenstellen dat 24x7 derdelijnsondersteuning biedt aan een breed scala aan websites in verschillende objectdomeinen. Een naadloos en transparant proces dat door First Line is ontwikkeld brengt diverse interne en externe opleveringsteams onder, onderhoud een effectieve ondersteunings-hotline met de klant, en borgt goed kennismanagement die de verschillende teams overstijgt.
Technologieën: EPiServer, .NET 3.5, MS SQL, HTML, CSS, JavaScript, AJAX, nHibernate
Teamgrootte: 15
Methodologie: Scrum, Kanban
Request documents
Request project documents
GERELATEERDE PROJECTEN

Corporate intranet built for global software development and consulting company
First Line Software developed a robust corporate intranet to support staff with company news, information, tools, HR resources, community engagement, and self-service capabilities. The system helps connect staff and management socially which in turn increases job satisfaction and inspires company loyalty. Employees can advance their careers by applying for different roles on new projects announced on the platform.
Details bekijken
Program for the development of an E-Commerce platform for global retail group
First Line Software implemented the Digital Asset Management (DAM) system as a reliable digital marketing technology tool that functions as a central content management hub and makes it possible to share the client’s digital assets with customers to: save and organize photos, videos, illustrations, audio files, documents, design files and presentations. This system allows the client to manage and organize all their digital assets in one place.
Details bekijken
Pass to Work Application
Today’s COVID 19 pandemic has disrupted business processes and made it necessary to introduce new epidemiological safety requirements in any workplace. If you are an employer and need to make sure on a daily that your employees are healthy and not potential carriers of COVID-19, then here is a visitor management solution to implement this new process quickly.
Details bekijkenWILT U MEER INFORMATIE?
NEEM GERUST CONTACT MET ONS OP
