Begonnen in 1804 als kleine boekwinkel en uitgeverij is de Bonnier Group nu een multi-channel mediaconcern dat ervaring heeft met en kennis over een breed scala aan media in 175 bedrijven verspreid over 16 landen.

Uitdaging

In 2010 nam Bonnier een strategisch initiatief om zijn 60+ online publicaties samen te brengen in één Content Management Systeem (CMS) om uniforme functionaliteit te garanderen, onderhoudskosten te minimaliseren en om de weergave van onlineadvertenties te stroomlijnen en advertentie-inkomsten te optimaliseren. Het onderhoud van de gemigreerde websites die op het nieuwe platform draaiden plaatste het bedrijf voor de nodige uitdagingen: verschillende interne en externe teams leverden continu nieuwe websites met nieuwe functionaliteit op, en de websites zelf gebruikten meerdere maatgemaakte elementen die de capaciteit van het CMS vergrootten, zoals SMS-modules, sales- en marketingsystemen, externe zoekfunctie, mobiele applicaties, enzovoort.

Bonnier gunde First Line de opdracht om 24x7 3e-lijns ondersteuning te verzorgen voor de pas gemigreerde websites van de online uitgaven terwijl ze live gingen (ruim 25 nieuwe websites in totaal), en voor verschillende intranet-sites van Bonnier.

Onze solution

In nauwe samenwerking met de klant ontwikkelde First Line optimale onderhouds- en ondersteuningsprocessen en -procedures. First Line was onder meer verantwoordelijk voor het in kaart brengen van fouten, het inschatten van de ernst ervan, diagnosestelling en prioritering van onderhoudstaken. Voor het oplossen van fouten werken de specialisten van First Line samen met de klantteams en maken ze gebruik van innovatieve en uiterst effectieve schattingsmethoden (zoals Scrum Poker en Kanban). Foutoplossing en oplevering van nieuwe functionaliteit wordt in overeenstemming met een aantal kwaliteitsindicatoren uitgevoerd.

Het team van First Line onderhoudt daarnaast de foutenmatrix en acceptatie-indicatoren, alsook de productdocumentatie, veranderingsgeschiedenis en kennis-database.

Als innovatieve techniek om tunnelvisie in de stressvolle werkomgeving te voorkomen, heeft First Line technici tussen de opleverings- en onderhoudsteams laten rouleren. Dit heeft als bijkomend voordeel dat de beschikbare kennis over alle teamleden wordt verspreid en behouden blijft.

Als de code is gerepareerd of veranderd, voert een speciaal First Line-team van 5 test engineers in nauwe samenwerking met de ontwikkelaars en de klant uitgebreide testen uit van de nieuwe code. Dit werk wordt bemoeilijkt door het feit dat volautomatisch testen onmogelijk is als gevolg van diverse afhankelijkheden op integratieniveau. Toch zijn testers van First Line testers in staat om een hoge mate van testdekking te realiseren door veelomvattende regressiescenario's te laten draaien.

Resultaten

First Line heeft een uiterst effectief onderhoudsteam kunnen samenstellen dat 24x7 derdelijnsondersteuning biedt aan een breed scala aan websites in verschillende objectdomeinen. Een naadloos en transparant proces dat door First Line is ontwikkeld brengt diverse interne en externe opleveringsteams onder, onderhoud een effectieve ondersteunings-hotline met de klant, en borgt goed kennismanagement die de verschillende teams overstijgt.

Technologieën: EPiServer, .NET 3.5, MS SQL, HTML, CSS, JavaScript, AJAX, nHibernate
Teamgrootte: 15
Methodologie: Scrum, Kanban

Request documents

Leave us an email and we'll send instructions

Request project documents

Leave us an email and we'll send instructions

REFERENTIES VAN KLANTEN

Ik wil even zeggen hoe tevreden ik ben met al het harde werk dat jullie team de afgelopen maanden heeft verzet. Ons project is nu officieel 'live', en dat was zonder jullie hulp nooit gelukt. Ik wil vooral Alex bedanken voor de extra uren die hij afgelopen weekend heeft gedraaid. Ik begrijp dat het voor hem kort dag was en dat hij veel en lang heeft overgewerkt. We zijn enorm dankbaar voor alles wat hij voor ons heeft gedaan.

Senior Projectmanager, Amerikaans softwareontwikkelingsbedrijf

De kwaliteit van jullie werk is uitzonderlijk, en dankzij jullie flexibele opstelling hebben we in zeer korte tijd een grote hoeveelheid complexe functionaliteit kunnen bouwen en in gebruik kunnen nemen. Lof voor jullie aller professionaliteit en voor het leveren van resultaten die onze verwachtingen hebben overtroffen.

CEO, toonaangevende analyse-aanbieder voor sociale media

We kunnen ons niet herinneren ooit een betere release te hebben gehad. En dat is allemaal te danken aan jullie harde werken en toewijding. Daarom is onze DANK aan jullie allemaal letterlijk GROOT!

Hoofdredacteur van een grote Scandinavische krant

Voor een softwareleverancier als wij is het cruciaal om de juiste ontwikkelingspartner te kiezen. De technische expertise en het solide projectmanagement van First Line, in combinatie met hun bekwaamheid in de Agile-methodiek, hebben hen tot vast onderdeel van onze productontwikkelingsafdeling gemaakt.

VP productontwikkeling, toonaangevende leverancier bedrijfssoftware

We hebben allemaal veel van jullie geleerd, en vonden het geweldig om met jullie te werken.

Directeur Applicatieontwikkeling, mondiaal marketingbedrijf

Het team van First Line heeft geweldig werk verzet. Alle mannen leveren uitstekende code, en ze denken altijd verder dan de functionaliteit waar ze op dat moment aan werken. Ze zijn ook heel open als het gaat om kennis delen, wat van essentieel belang is voor het managen van productieve gedistribueerde teams.

Directeur Applicatieontwikkeling, mondiaal marketingbedrijf

Het team van First Line heeft een uitstekend werkproces, en we kunnen van jullie team leren, en beter worden.

Producteigenaar, strategisch software-adviesbureau

Ik wil het ontwikkelteam van First Line bedanken voor hun toewijding en het hoge kwaliteitsniveau van hun werk. Ondanks vele duizenden kilometers afstand hebben we snel, effectief en intelligent kunnen samenwerken. Ons succes tot nu toe is in hoge mate te danken aan jullie team.

VP Engineering, e-learning start-up

First Line is een geweldige technologiepartner die gecompliceerde ‘industriële' projecten kan opleveren. Ze hebben blijk gegeven van grote technische deskundigheid en een goed inzicht in de media- en uitgeefwereld. We zijn ook erg onder de indruk van de aandacht van het managementteam voor onze behoeften en hun betrokkenheid bij ons succes.

CEO, toonaangevend Europees digitaal mediabedrijf

Jullie inspanningen zijn de belangrijkste reden waarom dit project zo goed loopt. Ik heb in de loop van de jaren met veel teams gewerkt en er zijn er maar weinig die ik zo vertrouw en respecteer. Als ik jullie aan een opdracht of functionaliteit laat werken, kan ik er zeker van zijn dat die op tijd afkomt en hoef ik me nooit zorgen te maken over de kwaliteit ervan – jullie doen altijd wat je belooft.

Architect, Strategic Software Consultancy

Het team dat we de tweede helft van dit jaar hebben samengesteld is een van de meer productieve, kundige en prettige teams waar ik ooit mee heb gewerkt. Het is geweldig om te zien hoe het product tot leven is gewekt en ik ben er trots op dat ik met jullie heb mogen werken.

Senior Architect, Fortune 100-bedrijf

The First Line Software team is professional, results driven, and proactive. I know that when we provide requirements for new functionality, they will not only deliver on the scope of what has been asked but will look beyond and give insight into how we can make our product even better. It has been a privilege to work with First Line Software, and I look forward to continuing our partnership in future.

VP, global marketing company
GERELATEERDE PROJECTEN

Corporate intranet built for global software development and consulting company

First Line Software developed a robust corporate intranet to support staff with company news, information, tools, HR resources, community engagement, and self-service capabilities. The system helps connect staff and management socially which in turn increases job satisfaction and inspires company loyalty. Employees can advance their careers by applying for different roles on new projects announced on the platform.

Details bekijken

Program for the development of an E-Commerce platform for global retail group

First Line Software implemented the Digital Asset Management (DAM) system as a reliable digital marketing technology tool that functions as a central content management hub and makes it possible to share the client’s digital assets with customers to: save and organize photos, videos, illustrations, audio files, documents, design files and presentations. This system allows the client to manage and organize all their digital assets in one place.

Details bekijken

Pass to Work Application

Today’s COVID 19 pandemic has disrupted business processes and made it necessary to introduce new epidemiological safety requirements in any workplace. If you are an employer and need to make sure on a daily that your employees are healthy and not potential carriers of COVID-19, then here is a visitor management solution to implement this new process quickly.

Details bekijken

WILT U MEER INFORMATIE?

NEEM GERUST CONTACT MET ONS OP

David Tedford
VICE PRESIDENT